湖南法治报讯 通讯员 欧文静
为进一步提升游客和市民的安全感、满意度，全力打造武陵源最美“枫警线”，张家界市公安局武陵源分局军地坪派出所不断加强执法规范、强化执法联动、提升执法温度，有效打通处置涉旅警情工作难点，高效化解多起涉旅纠纷，让旅客游得安心、玩得舒心。
加强执法规范
军地坪派出所从群众和游客角度出发，面对涉旅警情时做到快速响应、妥善处置。组织全所民辅警开展常见涉旅警情现场处置培训，结合辖区常见涉旅警情实际特点，规范现场处置流程、沟通用语与技巧、工作方法等内容。同时，严格落实公安机关相关制度规定，在对当事人调处化解的工作过程中，同步开展调查取证工作，进一步加强执法规范。
强化执法联动
在处置涉旅警情过程中，军地坪派出所依托涉旅警情联动机制，与文旅、法检、烟草、市场监管等单位共享警情信息。联合文化和旅游部门开展旅游市场秩序整治、游客投诉调解;协同法院“庭所衔接”，针对处警中遇到的部分涉旅警情，联动法院民事审判庭在涉旅纠纷初发、矛盾不大的时候，共同将矛盾纠纷化解在萌芽状态;联动烟草专卖局对景区周边违规销售走私烟、假烟等违法行为进行稽查。5月15日，军地坪派出所联动武陵源区人民法院开展了游客孙女士和李先生的纠纷调解工作，结合视频回放及现场调查，对双方进行沟通调解，最终双方握手言和，签订调解协议。无独有偶，5月16日，军地坪派出所接到游客赵先生与烟酒商户之间的纠纷警情，二人因香烟换货发生争执，随后民警联系烟草专卖局工作人员，并协助完成烟品鉴定，为赵先生及时更换商品，游客赵先生当即表示对此处理结果十分满意。
提升执法温度
在处理涉旅警情的过程中，军地坪派出所充分考虑游客所想所需，以维护游客合法权益为立足点，实现警情处置和个人需求“共情共融”。对遭遇强买强卖、价格欺诈的游客，优先将游客带离纠纷现场安抚情绪，再固定证据依法处置警情;对证件丢失、突发疾病等求助类警情，依托警务终端迅速出具电子临时身份证明，积极协调文旅、医院等部门提供应急援助。“五一”假期期间，军地坪派出所共成功化解涉旅纠纷10余起，解决游客求助类警情30余起，获得游客好评连连。
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来源：湖南法治报
